La presente pagina descrive le modalità di pagamento disponibili sulla piattaforma GOSport, sul portale gosport.pro, sugli ambienti *.gosport.pro e sui servizi digitali connessi erogati da Genesi OS.
I pagamenti effettuati tramite il Servizio sono gestiti attraverso Stripe, prestatore tecnico specializzato nei servizi di pagamento online. Stripe e i singoli fornitori dei metodi di pagamento eseguono le verifiche di autorizzazione, sicurezza, autenticazione, disponibilità del metodo, valuta, importo, rischio e compatibilità della transazione.
Genesi OS e i Tenant non decidono autonomamente se accettare o rifiutare una carta, un bonifico, un wallet o un altro strumento di pagamento. L’esito della transazione dipende dai controlli tecnici, antifrode, bancari, regolamentari e operativi effettuati da Stripe, dagli istituti emittenti, dalle banche e dai fornitori del metodo selezionato.
1. Gestione tecnica dei pagamenti
I pagamenti online sono elaborati tramite Stripe. Genesi OS integra Stripe come infrastruttura tecnica per consentire l’incasso, l’autorizzazione e la gestione delle transazioni relative ai servizi, alle iscrizioni, alle quote o alle attività acquistate o attivate tramite la piattaforma.
Stripe può eseguire verifiche tecniche, antifrode, di sicurezza, di disponibilità del metodo di pagamento, di corretta valuta, di compatibilità dell’importo, di autenticazione del pagatore e di conformità rispetto alle regole del metodo selezionato.
Anche banche, circuiti, wallet digitali, istituti emittenti e fornitori terzi possono effettuare controlli autonomi e determinare l’accettazione, il rifiuto, la sospensione o la richiesta di ulteriori verifiche per una transazione.
2. Nessun potere decisionale su autorizzazioni e rifiuti
L’autorizzazione o il rifiuto di un pagamento non dipendono da una decisione discrezionale di Genesi OS o del Tenant, salvo eventuali regole organizzative o commerciali del Tenant relative al servizio offerto.
Se una carta viene rifiutata, un bonifico non viene completato, un wallet non risulta disponibile, una verifica non viene superata o un metodo di pagamento non viene mostrato in checkout, la causa può dipendere da controlli di Stripe, della banca, dell’emittente, del circuito, del fornitore del wallet, dal Paese, dalla valuta, dall’importo, dal dispositivo, dal browser o da limiti tecnici e regolamentari.
In questi casi, l’utente può riprovare, utilizzare un metodo alternativo ove disponibile oppure rivolgersi al proprio istituto, alla propria banca, al fornitore del wallet o al prestatore di servizi di pagamento.
3. Metodi di pagamento accettati
I metodi di pagamento supportati dalla piattaforma, ove disponibili e attivi in fase di checkout, possono includere:
- Link, il metodo di pagamento rapido offerto da Stripe;
- Klarna, ove disponibile, per pagamenti immediati, posticipati o rateali secondo le condizioni applicabili;
- Carte di credito o debito, incluse le carte abilitate ai principali circuiti supportati;
- Bonifico SEPA o modalità SEPA compatibili, ove abilitate;
- Google Pay, ove supportato dal dispositivo, dal browser e dal metodo di pagamento associato;
- PayPal, ove disponibile nel flusso di pagamento Stripe;
- Apple Pay, ove supportato dal dispositivo, dal browser e dal metodo di pagamento associato;
- Revolut Pay, ove disponibile;
- Satispay, ove disponibile.
L’elenco dei metodi visualizzati in fase di pagamento può non essere sempre identico per tutti gli utenti, poiché dipende dalle impostazioni tecniche, territoriali, valutarie, operative e dai criteri dei rispettivi fornitori.
4. Conferma dell’ordine, autorizzazione e buon fine
Quando l’utente conferma un pagamento, la richiesta viene trasmessa al sistema di pagamento integrato. Il pagamento si considera correttamente eseguito solo quando la transazione risulta autorizzata e, ove previsto, portata a buon fine.
Fino a tale momento, l’ordine, l’iscrizione, il servizio, il rinnovo, la quota o l’attivazione collegata al pagamento possono rimanere in stato sospeso, in attesa, non confermato o non ancora pienamente efficace.
In caso di mancata autorizzazione, rifiuto, annullamento, errore tecnico, pagamento incompleto o mancato buon fine, il relativo servizio potrebbe non essere attivato, confermato o erogato.
5. Carte di credito e debito
Il pagamento con carta di credito o debito avviene tramite Stripe e può essere soggetto ad autorizzazione da parte dell’istituto emittente della carta, del circuito e degli altri soggetti coinvolti nel pagamento.
Può essere richiesta l’autenticazione forte del cliente, inclusa ove applicabile la verifica SCA, 3D Secure o altri sistemi di autenticazione previsti dalla banca, dal circuito o dal prestatore di servizi di pagamento.
Genesi OS e il Tenant non possono forzare l’accettazione di una carta rifiutata, superare i limiti imposti dall’emittente o modificare l’esito dei controlli bancari e antifrode.
6. Link by Stripe
Link è un metodo di pagamento rapido offerto da Stripe che può consentire all’utente di completare il pagamento usando informazioni salvate o associate al proprio profilo Link, ove disponibili.
La disponibilità di Link dipende dalle impostazioni di Stripe, dal Paese, dalla valuta, dal dispositivo, dal browser, dall’importo e dai requisiti tecnici del metodo.
Eventuali problemi di accesso, autenticazione o disponibilità del metodo Link dipendono dal servizio Stripe e dalle condizioni applicabili al relativo metodo di pagamento.
7. Klarna
Klarna è un servizio di pagamento che può consentire, ove disponibile, di pagare immediatamente, in modalità posticipata o rateale secondo le opzioni mostrate in fase di checkout.
Le opzioni disponibili, gli importi minimi o massimi, i requisiti di idoneità, le tempistiche di addebito e le eventuali condizioni economiche sono stabiliti direttamente da Klarna e possono variare nel tempo.
L’approvazione della transazione è soggetta alle verifiche effettuate da Klarna e dai soggetti coinvolti nel processo di pagamento. Genesi OS e il Tenant non intervengono nella valutazione di idoneità, nell’approvazione o nel rifiuto della richiesta.
8. Bonifico SEPA e strumenti SEPA
Il pagamento tramite Bonifico SEPA o strumenti SEPA compatibili può essere disponibile per alcune transazioni, ove attivato e supportato dal flusso Stripe.
A differenza dei pagamenti immediati, alcuni pagamenti SEPA possono richiedere tempi tecnici di elaborazione, verifica e accredito. Il servizio collegato al pagamento può pertanto rimanere sospeso o non confermato fino all’effettivo buon fine della transazione.
Genesi OS e il Tenant non possono accelerare i tempi bancari, garantire l’accredito prima del buon fine, modificare l’esito delle verifiche bancarie o forzare l’accettazione di un pagamento SEPA non completato.
9. Google Pay
Google Pay può essere disponibile quando supportato dal dispositivo, dal browser, dall’account Google, dal metodo di pagamento associato e dal flusso Stripe.
Il pagamento può richiedere autenticazione tramite il dispositivo, l’account Google o gli strumenti di sicurezza previsti dal metodo di pagamento collegato.
La disponibilità e l’esito del pagamento dipendono da Google Pay, Stripe, dall’emittente dello strumento di pagamento e dagli altri soggetti coinvolti nella transazione.
10. Apple Pay
Apple Pay può essere disponibile quando supportato dal dispositivo Apple, dal browser, dal metodo di pagamento associato e dal flusso Stripe.
Il pagamento può richiedere autenticazione tramite i sistemi previsti dal dispositivo, come codice, biometria o altri strumenti equivalenti.
La disponibilità e l’esito del pagamento dipendono da Apple Pay, Stripe, dall’emittente dello strumento di pagamento e dagli altri soggetti coinvolti nella transazione.
11. PayPal
PayPal può essere disponibile tra i metodi mostrati in fase di checkout, ove supportato dal flusso Stripe e dalle condizioni applicabili.
L’utente può essere reindirizzato o invitato ad autenticarsi secondo le modalità previste da PayPal. L’utilizzo del metodo è subordinato anche ai termini e alle condizioni di PayPal.
Genesi OS e il Tenant non accedono alle credenziali PayPal dell’utente e non possono incidere sulle valutazioni, sui limiti o sui rifiuti disposti da PayPal.
12. Revolut Pay
Revolut Pay può essere disponibile, ove supportato, come metodo di pagamento rapido integrato nel flusso Stripe.
Il pagamento può richiedere autenticazione tramite account, app o strumenti di sicurezza previsti da Revolut.
La disponibilità, l’autorizzazione e l’eventuale rifiuto della transazione dipendono da Revolut, Stripe e dagli altri soggetti coinvolti nel pagamento.
13. Satispay
Satispay può essere disponibile, ove supportato, come metodo di pagamento nel flusso Stripe.
Il pagamento può richiedere l’utilizzo dell’app Satispay, l’autenticazione dell’utente e la conferma della transazione secondo le regole del servizio.
Genesi OS e il Tenant non possono modificare l’esito delle verifiche, dei limiti o delle autorizzazioni gestite da Satispay, Stripe o dagli altri soggetti coinvolti.
14. Pagamenti relativi ai Tenant
Alcuni pagamenti possono riguardare servizi, iscrizioni, quote, attività, eventi, rinnovi o funzionalità configurate da uno specifico Tenant.
In tali casi, il Tenant resta responsabile delle proprie regole organizzative, delle condizioni applicabili al servizio offerto, degli importi richiesti, delle eventuali scadenze, delle informazioni fornite agli utenti e degli obblighi amministrativi o fiscali di propria competenza.
Genesi OS fornisce la piattaforma tecnica e l’integrazione dei sistemi di pagamento, salvo diversi accordi specifici con il Tenant. Le richieste degli utenti finali relative a quote, iscrizioni, servizi, rimborsi o pagamenti riferiti a un Tenant devono essere indirizzate al Tenant competente.
15. Sicurezza delle transazioni
Le transazioni di pagamento avvengono tramite sistemi protetti e mediante protocolli di sicurezza adottati dal prestatore di servizi di pagamento, inclusi meccanismi di cifratura, autenticazione e prevenzione delle frodi.
Genesi OS non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento e non accede alle credenziali finanziarie dell’utente utilizzate presso Stripe, wallet digitali, banche, circuiti o altri fornitori di pagamento.
Eventuali utilizzi fraudolenti degli strumenti di pagamento devono essere segnalati tempestivamente al proprio istituto, prestatore di servizi di pagamento o fornitore del metodo utilizzato, secondo le condizioni contrattuali applicabili.
16. Pagamenti rifiutati, incompleti o annullati
Una transazione può non andare a buon fine per molteplici ragioni, tra cui fondi insufficienti, dati errati, autenticazione non completata, limiti della carta o del conto, controlli antifrode, indisponibilità temporanea del metodo di pagamento, problemi tecnici o rifiuto da parte del prestatore di servizi di pagamento.
In caso di pagamento rifiutato, incompleto, annullato o scaduto, l’utente potrà riprovare il pagamento, utilizzare un metodo alternativo ove disponibile oppure contattare il proprio istituto, la propria banca, il proprio wallet o il relativo prestatore di servizi di pagamento.
Genesi OS e/o il Tenant potranno considerare non confermata la relativa iscrizione, attivazione, prenotazione, quota o richiesta fino al completamento del pagamento.
17. Rimborsi
Eventuali rimborsi, ove dovuti, saranno gestiti secondo le condizioni applicabili al servizio acquistato, alle regole del Tenant competente, agli accordi contrattuali e alla normativa applicabile.
Di norma, i rimborsi vengono eseguiti utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo impossibilità tecnica, diversa indicazione del prestatore di servizi di pagamento, diversa previsione di legge o accordo specifico.
Le tempistiche di riaccredito possono variare in base al metodo di pagamento, al circuito, alla banca, al prestatore di servizi di pagamento e ai tempi tecnici di elaborazione. Per pagamenti riferiti a un Tenant, l’utente finale deve rivolgersi al Tenant competente.
18. Servizi di terze parti
I pagamenti possono coinvolgere servizi e infrastrutture di terze parti, tra cui Stripe e i fornitori dei singoli metodi di pagamento disponibili nel checkout.
L’utilizzo dei metodi di pagamento è soggetto anche ai termini, alle condizioni, alle informative privacy e alle regole operative dei rispettivi fornitori.
Genesi OS e i Tenant non sono responsabili per eventuali indisponibilità, rifiuti, limitazioni, valutazioni di idoneità, modifiche di condizioni o decisioni assunte da Stripe, banche, circuiti, wallet o fornitori terzi nell’ambito dei rispettivi servizi.
19. Trattamento dei dati di pagamento
I dati personali trattati nell’ambito dei pagamenti sono gestiti secondo quanto indicato nella Privacy Policy di Genesi OS e, ove applicabile, nelle informative dei Tenant e dei fornitori di servizi di pagamento coinvolti.
Genesi OS può trattare informazioni tecniche o amministrative relative alla transazione, quali identificativi del pagamento, stato della transazione, importo, valuta, data, esito, riferimento al servizio acquistato e dati necessari alla gestione contabile, amministrativa, fiscale, di sicurezza e assistenza ai Tenant.
I dati completi degli strumenti finanziari, quali il numero completo della carta o le credenziali di accesso ai wallet, non sono conservati direttamente da Genesi OS.
20. Contestazioni e assistenza sui pagamenti
Per contestazioni relative a un pagamento, a un servizio acquistato, a una quota, a un’iscrizione, a una richiesta di rimborso o a un servizio configurato da uno specifico Tenant, l’utente finale deve rivolgersi direttamente al Tenant competente.
Genesi OS non fornisce assistenza diretta agli utenti finali su pagamenti, quote, iscrizioni, servizi, rimborsi o condizioni applicate dal Tenant. Tali richieste devono essere gestite dal Tenant, che potrà eventualmente rivolgersi a Genesi OS per supporto tecnico se necessario.
Il supporto operativo Genesi OS è riservato ai clienti, ai Tenant e ai soggetti contrattualmente autorizzati: support@genesios.com.
Per comunicazioni relative agli aspetti legali, privacy o compliance di piattaforma: privacy@genesios.com.
21. Risoluzione online delle controversie
Ove applicabile, i consumatori possono accedere agli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa europea e nazionale applicabile.
La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
22. Modifiche alla presente pagina
Genesi OS si riserva il diritto di aggiornare, modificare o integrare la presente pagina in qualsiasi momento, anche per riflettere modifiche tecniche, operative, normative o relative ai metodi di pagamento disponibili.
La data di “Ultimo aggiornamento” indica la versione attualmente pubblicata.
23. Documenti correlati
Per approfondire gli aspetti contrattuali, privacy, sicurezza e compliance del Servizio, è possibile consultare anche:
24. Contatti
Per comunicazioni relative agli aspetti legali, privacy o compliance di piattaforma: privacy@genesios.com.
Per supporto operativo riservato ai clienti, Tenant o soggetti contrattualmente autorizzati: support@genesios.com.
Per pagamenti, iscrizioni, quote, servizi, autorizzazioni, rifiuti o rimborsi riferibili a uno specifico Tenant, l’utente finale deve rivolgersi direttamente al Tenant competente.